Kursbeschreibung: Lesen und Schreiben – Niveau A2 / Bereich Post, Bank und Versicherung
Dieser Kurs widmet sich der Entwicklung von Lese- und Schreibkompetenzen in Situationen rund um Post-, Bank- und Versicherungsdienstleistungen in der Schweiz: einen Abholschein lesen, Kontoinformationen verstehen, ein Formular ausfüllen oder eine einfache Nachricht schreiben, um eine Auskunft zu erbitten. Er richtet sich an Personen, die ihre Lese- und Schreibkompetenzen auf Niveau A2 im Bereich «Post, Bank und Versicherung» entwickeln möchten.
Die Übungen stützen sich auf authentische, häufig verwendete Dokumente: Mitteilungen der Post, einfache Bankbenachrichtigungen, Versicherungsinformationen, Anfrageformulare, Rechnungen, Bestätigungen oder Nachrichten des Kundendienstes. Der Kurs ermöglicht es, das Verstehen einfacher, aber etwas detaillierterer Texte zu üben sowie funktionale Schriftstücke zu verfassen, die mit postalischen, finanziellen und administrativen Vorgängen zusammenhängen.
Kursziele
- Einfache bis leicht komplexere Dokumente zu Post-, Bank- und Versicherungsdienstleistungen lesen und verstehen (Mitteilungen, Rechnungen, Nachrichten, Abrechnungen, Formulare).
- Wesentliche Informationen erkennen und ordnen: Beträge, Fristen, Referenzen, Gründe, Daten, Bedingungen.
- Ein Verwaltungsdokument korrekt ausfüllen (Postformular, Anfrage an eine Bank oder Versicherung, Aktualisierung persönlicher Daten).
- Eine klare und strukturierte Nachricht an einen Post-, Bank- oder Versicherungsservice verfassen: eine Information anfragen, ein Problem melden, einen Vorgang bestätigen.
- Lese- und Schreibstrategien entwickeln, die dem Niveau A2 entsprechen (Schlüsselwörter erkennen, Inhalt antizipieren, ein Modell verwenden).
Kursstruktur
Jede Übung des Kurses umfasst vier Abschnitte, die Lese- und Schreibaufgaben rund um eine gemeinsame Situation verbinden. Dieser Ansatz ermöglicht es den Lernenden, gleichzeitig das Leseverstehen und die schriftliche Produktion anhand von Dokumenten wie einem Abholschein, einer Banknachricht, einer Versicherungsrechnung oder einem Formular zu üben.
Die am Ende jeder Übung vorgeschlagenen Musterlösungen dienen als Orientierungsbeispiele: Sie zeigen eine korrekte und einfache Möglichkeit zu antworten, aber es können auch mehrere klare und angemessene Formulierungen akzeptiert werden. Bestimmte Aktivitäten erfordern die Verwendung eigener persönlicher Daten, was jede Antwort authentisch und individuell macht.
Angestrebte Kompetenzen
- Gezieltes Lesen: Haupt- und Nebeninformationen in Dokumenten zu Post, Banken und Versicherungen verstehen (Mitteilungen, Rechnungen, Nachrichten, einfache Kontoauszüge).
- Notizen machen: Wichtige Elemente erkennen und ordnen (Betrag, Frist, Referenz, Grund, Datum).
- Formulare: Ein Verwaltungsformular ausfüllen (persönliche Daten, Serviceanfrage, Adress- oder Kontobestätigung).
- Schriftliche Produktion: Eine kurze, klare und kohärente Nachricht verfassen: eine konkrete Frage stellen, ein Problem melden, eine Handlung bestätigen.
- Hilfsstrategien: Ein Modell verwenden, Schlüsselwörter erkennen, sich auf ein Beispiel oder ein bereitgestelltes Dokument stützen, um die Antwort zu verfassen.
