Description du cours : Lire et écrire – B1 / Domaine Achats
Ce cours est consacré au développement des compétences de lecture et d’écriture dans des situations liées aux achats et à la consommation : comprendre des informations sur des produits, des offres commerciales, des conditions de vente ou des contrats, et rédiger des messages structurés pour demander des informations, comparer des options, formuler une demande ou résoudre un problème lié à un achat.
Il s’adresse aux personnes qui souhaitent développer leur capacité à comprendre et à produire des textes dans des situations réelles liées aux achats.
Les exercices s’appuient sur des documents authentiques utilisés en Suisse : sites de vente en ligne, catalogues, prospectus, fiches produits, contrats, confirmations de commande, conditions générales de vente ou échanges avec des services clients. Le cours permet de s’entraîner à comprendre des textes factuels clairs et à produire des écrits structurés dans des situations concrètes d’achat et de consommation.
Objectifs du cours
- Lire et comprendre des informations détaillées sur des produits et des offres (prix, caractéristiques, conditions, garanties).
- Identifier et interpréter les informations importantes pour prendre une décision d’achat (coûts, qualité, délais, conditions de paiement ou de livraison).
- Comprendre une procédure liée à un achat (commande, réservation, paiement, livraison, retour ou réclamation).
- Analyser plusieurs informations issues de documents du quotidien (catalogues, sites web, contrats, messages commerciaux).
- Compléter un document lié à un achat dans une situation définie (commande, formulaire, demande de renseignements).
- Rédiger un message structuré (courriel ou lettre simple) pour :
- demander des informations sur un produit ou une offre
- comparer des options ou demander des conseils
- expliquer un problème lié à un achat
- répondre à une demande ou faire une réclamation
- Développer des stratégies de lecture et d’écriture adaptées au niveau B1 (compréhension globale et détaillée, sélection d’informations pertinentes, organisation logique des idées).
Structure du cours
Chaque exercice du cours comprend quatre sections, combinant des tâches de lecture et d’écriture autour d’une même situation d’achat.
Les activités de lecture portent sur des textes variés, comme des fiches produits, des catalogues, des offres promotionnelles ou des conditions de vente, et demandent de comprendre les informations principales et secondaires .
Les activités d’écriture demandent de produire un texte structuré et cohérent, en respectant une consigne précise (par exemple rédiger une demande d’information, comparer des produits ou signaler un problème après un achat).
Les réponses modèles proposées à la fin de chaque exercice servent d’exemples indicatifs : elles montrent une manière claire et organisée de répondre, mais différentes formulations peuvent être acceptées si elles respectent la logique et l’objectif de la tâche.
Certaines tâches demandent d’utiliser ses propres informations ou de réagir à une situation donnée, afin de renforcer l’autonomie et la capacité à produire un message adapté.
Compétences visées
- Lecture ciblée : Comprendre des informations principales et secondaires dans des documents liés aux achats (fiches produits, catalogues, contrats, messages commerciaux).
- Lecture de procédures : Comprendre les étapes d’un processus d’achat (commande, réservation, paiement, livraison, retour).
- Analyse de l’information : Identifier les éléments pertinents pour prendre une décision d’achat (prix, conditions, qualité, délais).
- Formulaires : Compléter ou adapter un document lié à un achat en tenant compte du contexte et des consignes.
- Production écrite : Rédiger un message clair, structuré et cohérent (courriel ou lettre simple) pour demander des informations, comparer, expliquer un problème ou formuler une réclamation.
- Stratégies d’aide : Repérer les informations importantes, comparer des options, organiser ses idées et produire un texte adapté à une situation réelle.
